高效經理人(UP0122)──戰勝推拖拉之道
The On-Time, On-Target Manager : How a

類別： 行銷‧趨勢‧理財>行銷企管
叢書系列：流行小品
作者：肯恩‧布蘭查、葛崔
譯者：羅耀宗
出版社：知本家出版社
出版日期：2004年03月22日
定價：160 元
售價：126 元(約79折)
開本：25開／平裝／188頁
ISBN：9571340820

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▼  書摘：重要的約會遲到

重要的約會遲到

某個星期一的早上，鮑伯組長比平常早醒。他一向把鬧鐘調整在清晨六時響起，如此才有充裕的時間，可以到兩個短街區外的小湖邊，散步半個小時。然而這一天，鬧鐘卻在五時三十分就鈴鈴作響，因為他今早七時三十分要和主管戴夫共進早餐。
和戴夫見面，他心裡有點忐忑不安。這陣子以來，他一直期待能從組長升為課長，這個美夢不曉得能不能成真。也許，說不定這次見面時，話鋒一轉，就會聊起他過去一些小小的「績效問題」，而這是他很不願意接觸的話題。
總之，早半個小時滾下床，散個步，然後趕赴早餐約會還來得及。
他散完步後神清氣爽，接著沖個戰鬥澡，灑點他喜歡的古龍香水，然後穿好衣服，在那條最具「企業味」的領帶上，打個無懈可擊的結。他不打領帶上班已經好幾年了，這得感謝企業界流行穿得輕鬆舒服。所以他費了一點工夫，才把那個討厭的結給打好。接著，他戴上那隻貴得要命、卻也準得要命的瑞士錶，順便看了一下時間──哇！糟糕！動作嫌慢了點。為了穿得像樣點，他花的時間比原先估計的還要長。
別擔心，鮑伯組長心裡想，路上可以補回一點時間，他設法安慰自己。他把視為掌上型電腦使用的個人數位助理器（ PDA ），以及雅緻時髦的鋁殼膝上型電腦，一同塞進電腦提袋裡，然後鑽進車子中。
他又瞄了一下手錶，再對一下車上的時鐘。唉！還是慢了。最好先打電話給戴夫。下一個紅燈停車時，鮑伯組長伸手到電腦提袋裡摸索，找出了 PDA 後，他按下號碼，撥給頂頭上司。
「喂，我是戴夫。」那一頭傳來聲音。
「戴夫，我是鮑伯。路上有點耽擱，你已經在餐廳了嗎？」
「是的，」那個聲音說：「現在你已經足足遲到了十五分鐘。」
「我知道，路上堵車堵得很厲害，」鮑伯說。其實他心知肚明，這一天的交通狀況並不比平常差。要是他事先多計畫一下，其實是很容易掌握交通時間的。「我會盡快趕到。」
「好吧！」戴夫說：「我今天工作排得滿滿的。」
鮑伯終於趕到了，停好車後，他人差點撞上餐廳的大門。他上氣不接下氣地跑進餐廳後，四下尋找戴夫的影子。
「終於來了。」鮑伯走近桌子時，戴夫這麼說。
「抱歉，戴夫，讓你久等真不好意思。」鮑伯還猛喘著大氣。他拉開椅子坐下，神情顯得相當尷尬。
戴夫沉默片刻，氣氛一時叫人如坐針氈。不久，戴夫終於開口，劈頭就問：「鮑伯，你來愛格隆微電子公司（Algalon Micro）多久了？」
「六……不，我想，七年了。」
「七年左右。」戴夫點頭說：「這麼長的時間裡，我一直擔心一件事，那就是你好像一直沒進入狀況，不了解什麼事情對我們公司最重要。」
聽到戴夫這麼說，鮑伯組長頓時緊張起來，回答說：「真的很抱歉，但是，我到底做錯了什麼事呢？」
「我們從事的行業，變動的速度很快，鮑伯。科技的進步，不是用年、月，或甚至是星期來衡量的，我們就好像開車上了快車道；我甚至覺得，事情每天都在變化中。俗話說，世事多變，而且持續以迅雷不及掩耳的速度在改變。」
「這我知道。」鮑伯說，一副「請放心，我懂」的表情。
「若要和別人競爭，」戴夫接著說：「我們必須時時提高警覺，掌握競爭對手正在做什麼，並且超前他們。」
「這我也知道，戴夫。」
「要是真的這樣就好了，鮑伯，那麼，為什麼你準備的許多預測報告，總是很晚才送到我這裡？為什麼每份預算書都拖到最後一刻才現身？為什麼你們那一組老是忙翻天，才把『即時』存貨管理做好？身為組長，你有責任準時做好該做的事。」
「是的，我知道，戴夫。請放心，我有盡心盡力在做。」
「鮑伯，你上個月落後兩天，才出貨給我們最大的客戶，原因是你沒有準時訂購電容器那種小東西。結果，這家客戶損失了整整一天的產量。」
「這件事我記得一清二楚。」鮑伯組長語帶抗議地說：「那時我正埋頭處理一堆文書作業。有時候，時間就是不夠用。」
鮑伯提的這個理由，戴夫顯然聽不下去。「我們剛剛接到消息說，那家客戶已經轉向戴耶德科技公司（Dyad Technologies）進貨。看來，他們似乎拍胸脯保證，絕對能夠準時交運主機板。顯然這家公司的其他客戶，也願意出面證明它的確辦得到。」
鮑伯組長臉紅了起來，回答說：「真不敢相信我們會失去那家客戶，我還以為彼此的關係穩固得很。那不過是一點小小的失誤。」
「今日的商場十分現實。業務部門估計，因為你的一個小失誤，害我們公司一年損失約二十萬美元。」
「我沒想到……」
「嗯！現在你可知道了。」
「在公司待了這麼久，戴夫，我相信這是唯一一次我超過了期限，沒把事情做好。而且，這絕對是我害公司損失生意的第一次。」
「不光是損失生意的問題而已，鮑伯，那和你的工作習慣有關。你只求時間來得及就成，如此一來不僅影響你的工作品質，也造成其他部門的作業延誤。你似乎老是磨蹭到最後一刻才動手。從你的工作中，明顯可以看出這一點。等到快沒時間的時候，你才趕著把事情做完，結果難免犯錯。有些錯誤的代價十分昂貴，只是你可能不知道而已。那種推三阻四的行為，愛格隆可消受不起。你的工作習慣也給同事製造了壓力，我敢說，你自己也覺得壓力很大。」
「你說得沒錯，我確實感受到很大的壓力。不過，我倒不覺得自己是個推三阻四的人。」鮑伯自我辯解說。
「在某些方面，你的確不是那種人。每次一進你的辦公室，你的桌子總是整理得井井有條，非常乾淨。看起來，你好像只顧著當個『整潔先生』，而不是把心思放在工作上少數十分重要的層面。」
「事實不是這樣的，戴夫。」鮑伯抗議說。
「在我看來，鮑伯，你根本還沒弄清楚什麼事情重要、什麼事情不重要。這對我來說不是好現象，對愛格隆或我們的客戶來說，也不是好現象。」
「這話是什麼意思？」鮑伯組長的語氣遲疑。
「鮑伯，你是很好的企業公民。你在公司裡的人緣很好，心胸相當寬大，」戴夫說：「說真的，你樂於助人、參與社區服務，大家都對你頗有好評。雖然行事作為和公司的價值觀相符合很重要，成果卻也同等重要。我們經營的是一家企業，必須在商言商。近來你製造的問題，全放在你的人事檔案裡，相關資料的蒐集也十分慎重。情況已經相當嚴重了，鮑伯，我們準備給你留職察看的機會。」
鮑伯一時呆住了。他還以為這次赴約說不定會高升，現在竟然要他留職察看！他怎麼會錯得這麼離譜？
戴夫又說：「老哥，我對每位重要的員工都期待兩件事：人品和績效。你的為人和品行端正，可惜績效不彰。要是你的人品差，早就被踢出門了。我不相信人品上的缺陷有辦法矯正，但我相信績效問題是可以解決的。」
鮑伯暗地裡鬆了一口氣說：「我會好好努力的。」
戴夫關懷的眼神，流露出他對鮑伯的期望。戴夫說：「衷心希望你能成功，老哥。你有不少可取之處，我可不想讓你走。」
「戴夫，我喜歡愛格隆這家公司，我在這裡的日子過得很愉快。我該怎麼做，才能向你證明我能夠改進？」
「我有個新計畫，或許可以幫你。你回到公司後，去找人力資源部的主任，她會告訴你詳情。」
「一定照辦。」鮑伯向他的主管保證。
臨走前，戴夫嚴肅地表示：「真心期盼你能改變作風，鮑伯……否則你就得另謀出路了。處於今天的經營環境，沒有一家公司養得起『最後一分鐘經理人』。」