新世紀管理大師(BE0077)
The Capitalist Philosophers: the geniuses of modern business--their lives, times and ideas

類別： 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列：NEXT
作者：安竹‧蓋博
       Andrea Gabor
譯者：齊若蘭
出版社：時報文化
出版日期：2000年12月19日
定價：350 元
售價：276 元(約79折)
開本：25開／平裝／368頁
ISBN：9571332690

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▼  書摘 2

多事的少年性格

事實上，從孩提時代，就可以明顯看到泰勒喜歡制定規則、發號施令的人格特質。他的童年玩伴還記得：「即使只是一場槌球遊戲，泰勒可能都要小心翼翼地分析個半天，研究每次擊球的角度造成的差別，以及優點、缺點。」不消說，少年泰勒這種多事的性格給玩伴帶來許多不快。哈里森（Birge Harrison）回憶道：「他堅持每一場球賽都必須遵守他訂下的嚴格規定和公式，有時候我們真想反抗他。他堅持長方形球場必須測量得分毫不差，但在我們看來，把一個陽光普照的宜人早晨全都花在一呎一呎、一吋一吋地測量球場上面，實在是完全沒有必要。」

13 歲生日之前，泰勒對於規則和細節的嗜好，已經從球賽轉移到世界是如何運作的這件事情上。1868 年，泰勒的父母帶著他們兄妹 3 人，展開了為時三年半的歐洲之旅。在旅行途中，泰勒開始每天記錄旅程中發生的事情。旅行到德國的時候，泰勒的筆記本密密麻麻，都是關於如何從 1,200 英尺深的湖底提煉出鹽的種種細節；在比利時的安特衛普港，他記的是黑絲在每家商店的不同價格；而到了瑞典，泰勒則詳細記錄他們所搭乘的馬車抵達和出發的時程表，同時也記下馬車每跑七英里就必須換馬。

多年後，泰勒談到這次的歐洲遠征經驗時，說他「不贊成讓年輕男孩從事這樣的活動。」在當時，像這樣旅行是非常奢侈的事情，只有極端有錢有閒的美國家庭才負擔得起旅行的費用。泰勒的父親富蘭克林（Franklin Taylor）出身自費城的顯赫世家，根本不必靠工作養家餬口。富蘭克林擁有法律學位，南北戰爭時期，曾經在費城開了一家法律事務所。但他大半的時間其實都花在研究外國語文和歷史、從事慈善工作，以及管理資產等地方仕紳的活動上。

儘管泰勒長大成人之後，拒絕採行父親悠閒的生活方式，但他卻承襲了那種上層社會的價值觀和與生俱來的優越感。他大半的職位都是靠家族的人脈關係得來，他從來沒有搬離德國人聚集的區域太遠。當他想蓋一棟自己的房子時，他選擇住在費城的有錢人社區博思麗（Boxly），那裡也是歐遊歸來之後，他父母選擇的落腳區域。在泰勒過世前的十年間，他也在那裡宣揚其科學管理理念。

歐遊歸來後，泰勒進入了新罕普什爾的愛思特學院（Exeter Academy），為日後的哈佛教育——像他這種出身的年輕人必經之路──預作準備。

然而，泰勒從來沒有進哈佛大學唸書。從進愛思特學院的第一年起，泰勒就開始思考當工程師的可能性。對於具有泰勒這種家世的年輕人來說，這個想法很不尋常。首先，儘管科學管理的興起，後來的確把工程變成一個熱門行業，但是在 1872 年，全美國的工程師人數還不到 7,000 名（到了 1920 年則躍升為 135,000 人）。而且在 19 世紀末期，工程師仍然是個和現場工作息息相關的行業。工程系學生除了研讀數學和化學之外，還要學習繪圖，以及學習如何控制工廠的汽鍋和機具。

一場莫名其妙的病卻反而促成了泰勒不尋常的選擇。泰勒很多年來每隔一陣子就飽受頭痛之苦，在愛思特學院的那段日子，泰勒頭痛的毛病開始惡化。到了 1873 年秋天，他的父母擔心他連視力都可能出了問題。後來，泰勒果然被診斷出有散光的毛病，如果一直沒有接受治療，尤其是如果患者花很多時間閱讀和寫作的話，就可能會導致視力模糊，甚至眼睛過度疲勞。但是在 1980 年代，泰勒家人還不是那麼清楚他的健康問題所在，因此有一次富蘭克林寫信給泰勒和他的哥哥時，特別提到：「我的感覺是，最好佛瑞德（即泰勒）能放棄拉丁文和希臘文，專心研讀數學和科學，這樣眼睛比較不會過度疲勞。」

1873 年冬天第一學期快結束的時候，泰勒離開愛思特學院，回到家裡。第二年，他應徵了第一份工作，在費城的一家專門製造蒸汽幫浦和其他水力機器的工廠當學徒。

儘管這時候，泰勒離哈佛很遠，但是在十九世紀的費城，上流社會的年輕子弟跑去當學徒，倒也不乏先例。在當時，當學徒和拿到大學工程學位一樣，是進入產業界的正常途徑。當然，至少在剛開始的時候，泰勒也有點舉棋不定，因此他在 1874 年春天，參加了哈佛入學考試。雖然他考得很好，卻沒有進入泰勒家族的母校就讀。

如果說，泰勒選擇的人生道路違背了泰勒家族對子孫的期望，那麼看看他外祖父溫斯婁（Issac Winslow）的作風，似乎就不會覺得那麼突兀了。的確，泰勒的母親愛蜜莉（Emily）很可能已經在兒子喜愛冒險和雄心勃勃的天性上，看到了父親的影子。

愛蜜莉和富蘭克林一樣，是出身東岸望族的教友派教徒。溫斯婁家族和泰勒家族不同的是，他們都是不折不扣的實踐主義者。愛蜜莉的父親是個冒險家和創業家，他曾經指揮過捕鯨船隊，而且主張廢除奴隸制度。

泰勒顯然繼承了外祖父過人的精力。隨著事業的發展，他甚至在工作時表現出一種近乎瘋狂、玉石俱焚的衝動。工業家哈爾拉（Charles Harrah）曾經對泰勒說：「……假如我賺了幾百萬，你知道我想做什麼嗎？我要蓋一座全世界最好的瘋人院，而你，泰勒，將會在裡面獨佔一層樓。」哈爾拉曾經是密韋爾鋼鐵公司（Midvale Steel Company）的老闆，泰勒曾在那裡工作了好幾年，他的許多管理觀念和鋼鐵機具的實驗都是那段時間完成的。

在這家水力機具工廠（一般人根據工廠創辦人的名字，通稱為法瑞爾瓊斯公司）中，當造模學徒的經驗讓泰勒大開眼界，決定成為這個領域的專家。坎尼葛爾曾經寫道：「要顛覆一個富家子弟對於用手工作者的刻板印象，最好的方法莫過於讓他嘗試造模工作。」

很少有哪個工作像造模一樣，需要這麼多技巧。所謂造模，就是將實際要製造出來的金屬零件，先精細地雕刻出一個尺寸輪廓都一模一樣的木製樣品。工廠會把這個木製樣品放進一個木頭盒子裡，把樣品周圍的空隙填滿沙子。（其最大的挑戰在於，樣品要設計得非常有技巧，因此當工人抽出樣品時，沙子不至於隨之流失，以至於破壞了這個模子。）然後再把熔化的金屬倒進沙模中。由於金屬冷卻後會收縮，因此打樣的人必須把金屬收縮的幅度、使用這些零件的製程可以容忍的誤差，以及製造模子的複雜度全都預先計算在內。

泰勒的師傅是格里菲斯（John R. Griffith），日後，他都一直斷斷續續地和格里菲斯保持聯絡。但是泰勒不像一般學徒一樣，工作多年才出師。泰勒當造模學徒不到兩年，就另謀他職，轉而擔任機械師的學徒。

這段學徒生涯讓泰勒懂得欣賞和尊重技術工人的技藝。泰勒在德國鎮的老友萊特（Ernest Wright）曾說：「格里菲斯的調教對泰勒有很長遠的影響，為他一生的事業奠定了良好的基礎。」萊特也曾當過學徒，後來並成為工程師。泰勒也同意：「整體而言，我認為當造模學徒的頭半年，是我整個教育過程中最有價值的一段……」

後來他在科學管理方法上所下的工夫，有很大部分，是為了把年輕時在法瑞爾瓊斯見識到的工匠手藝和技能標準化。諷刺的是，泰勒在這個過程中卻扮演了貶低工匠地位的推手。

對泰勒來說，當普通工人的那段日子一定是個表演戲劇才能的好機會。在歐洲旅行時，泰勒就學會說流利的法語和德語，並且訓練出對於不同語言和方言的敏銳聽力。（泰勒會用黑人方言說故事，而且模仿德國籍教授的口音。）他也經常參加業餘戲劇的演出。如今在工廠裡，他又學會了像工人一樣講粗話。這位科學管理的先驅把新角色扮演得惟妙惟肖，以至於據他的說法，兩年半以後，法瑞爾瓊斯公司的同事才發現他其實是個「地方仕紳的兒子」。

工人即機器

1878 年，泰勒 23 歲的時候，家人又運用關係，為他在費城的密韋爾鋼鐵公司謀得一份新差事，因為泰勒家族認識密韋爾公司的主要投資人克拉克（Edward W. Clark）。這份工作為泰勒在科學管理的努力播下了種子。

密韋爾公司是事業起步的好地方。這家公司是製鋼業的先驅，能製造出比傳統的鐵更堅固、韌性更強的神奇材料──鋼。儘管鋼早就被發現，但是幾百年來，始終都只能以極高的成本，生產少量的鋼。直到 19 世紀，發明了製鋼的新技術，才能以比較低廉的成本，大量生產鋼材。

在當時，密韋爾公司是製鋼業的高科技先驅，產品十分多樣。密韋爾公司的成功大半要歸功於實際經營公司的謝勒斯（William Sellers）。謝勒斯當時被譽為「世上最偉大的機械工程師」，後來也成為泰勒的良師益友。

1875 年，密韋爾是最早獲得美國海軍鋼砲製造合約的廠商之一。（一直到 19 世紀末，美國軍方仍然把軍火製造發包給外國廠商，尤其是德國公司。）1880 年代，隨著美國政府的經常支出上升，密韋爾公司作為政府包商的角色也愈來愈重要。到了 90 年代，密韋爾已經成為美國最大的國防包商之一。

軍方合約牽涉了複雜的技術，加上 70 年代中期經濟大恐慌後需求高漲，都成為驅策泰勒在密韋爾創新的動力。