比爾蓋茲教你透視微軟(DH0117)
Breaking Windows

類別： 行銷‧趨勢‧理財>企業成功案例
叢書系列：BIG系列
作者：大衛‧班克
       David Bank
譯者：盛逢時
出版社：時報文化
出版日期：2002年07月02日
定價：320 元
售價：253 元(約79折)
開本：25開／平裝／320頁
ISBN：9571336904

【推薦序 1｜推薦序 2｜前言｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3｜書摘 4｜書摘 5 ｜書評｜延伸悅讀】

▼  書摘 1

工作小組

在微軟要贏得別人的尊敬和發揮影響力，是項激烈的運動，而最能贏得別人尊敬的方式，就是完成軟體。

幾乎每個辦公室都有一個架子，陳列著樹脂玻璃獎牌。這些獎牌是頒給小組成員，用以紀念軟體研發專案從開發階段進到市場，供數百萬人使用或者沒什麼人要用。

蓋茲選擇由歐欽開發「處處有視窗」的產品。

歐欽以彈奏電吉他的相同熱情，鞭策旗下的軟體小組。他長得瘦削，動作和講話注重效率，還不到三十歲頭髮就已花白。他很早就愛上軟體，在推出後來稱為視窗二○○○的大規模研發活動，建立重要里程碑的過程，他把這項努力稱做一種「生活方式」。

歐欽指揮的軟體大軍，是有史以來最龐大的團隊之一。超過五千位軟體工程師和測試人員，一個星期工作六到七天，日以繼夜寫出兩千九百萬行程式碼。他們另外又寫了數千萬行程式，專門用來測試。歐欽接掌這個計畫之前，第一版的視窗ＮＴ包含六百萬行程式碼，斥資一億五千萬美元，動用兩百五十位工程師，是人類歷史上最複雜的工程成就之一。製作ＮＴ原始版本的卡特勒（Dave Cutler）表示：「沒有一個人的腦子能夠完全了解它。」

歐欽的視窗二○○○比ＮＴ複雜五倍以上。新的作業系統宣傳時打著「穩若磐石」、「可縮放」、「便宜」等行銷術語，因為它是在已成為業界標準的英特爾架構個人電腦上運作。這件浩大的工程尚未完工前，開發成本總計就已超過三十億美元，因此就像蓋茲喜歡說的那樣，視窗二○○○的設計成本比波音七四七還貴。集一家公司數千名工程師之力，從無到有完成一套巨大的系統軟體，這是十分了不起的工程成就。蓋茲經常說，他和大部分企業高階主管不一樣，沒辦法帶領訪客參觀工廠的裝配線並拍照留念。但歐欽帶領的個人及企業系統事業部，的確有座軟體工廠。

這筆龐大的投資，以及歐欽肩負的任務，是要完成眾人等待已久的「統一基本程式碼」的工作。自從一九九○年代初，微軟與ＩＢＭ的OS/2合作破裂以來，它就展開史詩般的追尋行動，希望把各個作業系統放在單一的基礎架構上，也就是單一的作業系統「核心」。這件事攸關工程效率。微軟採用兩套基本程式碼，因此需要兩套驅動程式、兩套工具箱供軟體工程師使用，以及兩套行銷文案。統一核心程式表示微軟終於可以擺脫毛病多多的ＤＯＳ的糾纏。在視窗九五和九八的核心程式中仍舊留存著ＤＯＳ，甚至視窗千禧年版（Windows Millennium Edition）也有它的影子，可靠性和安全性因此大打折扣。

取而代之的叫「新技術」（New Technology），也就是後來的ＮＴ。這套全新的作業系統目標不只在爭取新的使用者，也希望目前的兩億台個人電腦使用者，都把含ＤＯＳ的舊版視窗升級為新軟體。ＮＴ希望強迫淘汰老產品，這個龐大的升級週期帶來了少見的大幅提高價格的機會。微軟計劃把視窗的價格提高大約一倍，從視窗九五的批發價五十美元提高至ＮＴ的一百美元。

歐欽寫給一位助理說：「我沒辦法告訴你，改用ＮＴ（也被叫做較貴的系統）有多重要。」

從更根本的層面來說，每一套ＮＴ都像是一個插座，微軟其餘的軟體線都可以插上去。這是微軟未來所有計畫的基礎。歐欽承受的壓力異常沉重。視窗二○○○是「微軟本年代將發表的最重要產品，」歐欽一九九七年九月向我表示：「我們顯然把整個公司都賭在上面。」

如何妥善安排微軟的顧客群從傳統視窗升級到ＮＴ，而不致失去市場占有率，需要十分靈巧的企業經營手法。ＮＴ雖然具備那麼多優點，但是個人電腦中有九○％是執行視窗三．一和視窗九五等舊產品。要求個人電腦市場廣大的既有用戶更新作業系統，可能讓競爭對手有機可乘。微軟採用的手法是要求所有應用程式都可以在兩種系統上運作，然後慢慢移掉舊系統。如果接棒順利，微軟這項將近十年的策略將是企業史上最靈巧高明者。

一九九八年中，蓋茲就已宣布過渡成功：「我們的兩手策略運作得很完美，十分完美，」蓋茲告訴我：「說我們馬上就要改用（ＮＴ），將有失急躁魯莽。」

歐欽具有強烈的責任感，行事莊重謹慎，絕不急躁魯莽。成功並沒有減輕他根深柢固害怕被超越、失去一切和破產的恐懼。在他看來：「不想過苦日子，方法是知道將來可能會有苦日子。不要揮霍無度，把心思放在事業上、把心思放在事業上、把心思放在事業上。這裡很多人沒見過苦日子。」