比爾蓋茲教你透視微軟(DH0117)
Breaking Windows

類別： 行銷‧趨勢‧理財>企業成功案例
叢書系列：BIG系列
作者：大衛‧班克
       David Bank
譯者：盛逢時
出版社：時報文化
出版日期：2002年07月02日
定價：320 元
售價：253 元(約79折)
開本：25開／平裝／320頁
ISBN：9571336904

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▼  書摘 5

像蓋茲一樣思考

工作、娛樂、通訊，軟體介入人類生活中的這三大項目日深。未來二十年，全球經濟的數位化趨勢勢不可擋，用於工作、娛樂和通訊的軟體介面，價值將超乎想像。

依蓋茲的看法，微軟已是工作軟體介面的領導供應商。但娛樂介面和通訊介面仍有待努力。

「我的主要工作是坐下來讀東西，思考這些東西將何去何從，」二○○○年九月我到雷德蒙的蓋茲辦公室去見他時，他這麼說。他表示，他的決定不會影響下個星期或下個月，甚至明年。他想的是未來十八個月到二十四個月的事情，更遠及二○○五年以後。

時序入秋，幾個月前的危機感已經淡去。政府的律師群春天時還忙著設計如何分裂微軟，現在等著上訴程序展開。改造微軟的工作也可以等一等，至少等到蓋茲前往澳洲度假，看幾場雪梨的奧運會比賽回來後再說。

他那慣有的嘲諷態度，在我看來，是樂多於苦。對微軟的兩極化看法，他很難接受。一方面，有人認為微軟是掠奪性的獨占者，十分危險，只能像罪犯那樣，用腳鐐手銬把它的產品鎖住，才有辦法抑制它的力量。另一方面，也有人嘲笑這家公司就像是個人電腦恐龍，注定要滅亡。

這兩種說法中，蓋茲總是對「微軟注定覆亡」一說比較不安，因為他雖然不願意，卻不得不承認有一天會成真。他對「微軟是勢不可擋的駭人毀滅力量」，則不覺得那麼困擾，因為他認為那是子虛烏有之事。

真正的發展當然還不到蓋棺論定的時候。微軟內部，爭論沒有斷過，組織結構一再調整，經驗豐富的老將走了，新人取而代之，機會出現後又消失，三年經營計畫做好後再修改，每一季盡責地發表業績報告。微軟外部，晶片的功能愈來愈強，競爭對手崛起後又消失，官司和上訴一個接著一個出籠。

「每個星期你都得權衡取捨，」蓋茲說。「這個東西給這個小組；以這種方式做這個決定。接著，市場上發生了新的事，而你只好用那種方法做決定。」

微軟是由資產、關係和人組成的有機體，經由數千、數百萬個微小的決策，不斷適應和駕馭環境。沒有一套策略能在所有的環境中永遠有效，也沒有任何單一的方法可以決定要追求何種新東西、捨棄哪種舊東西。必須因時制宜。

不管整套策略是什麼，它必須合乎蓋茲所想。蓋茲已經交出日常的經營控制權，不過他的長期心智模式依然用來綜合研判所有的新資訊。他是微軟單一的整合點。微軟依舊是蓋茲的投影。

對社會大眾來說，他無所不在，卻又難以理解。他是早期數位時代卓越的全球象徵，也是世界上最富有的人。他的臉孔從雜誌封面，以及會議廳的大型顯示幕上看著你。聽到那不自然的笑和尖細的聲音，馬上就知道他是誰。他是千百篇文章、數十本著作和幾部電影中的主題。但他依然是那麼難以理解。我們聽到他說了些什麼，但在我們能夠連上他之前，他又裹在泡沫的保護膜中飄走了。

在微軟內部，他比較透明。在他底下工作的人，對於他在想些什麼，已經發展出本身的一套詳細模式，並且不斷加以改進，他們都是「像蓋茲一樣思考」的箇中好手。他們大多保守個人的模式不對外宣揚，寧可讓微軟正式的蓋茲模式顯露於外。但是近年來的創傷卻使得比較細微的現實一點一滴地外流，因為數十億位元組的電子郵件已經公諸於世，而且目前和以前的員工、高階主管們開始談起本身的故事。蓋茲本人也慢慢透露了不為人知的一些事情。