比爾蓋茲教你透視微軟(DH0117)
Breaking Windows

類別： 行銷‧趨勢‧理財>企業成功案例
叢書系列：BIG系列
作者：大衛‧班克
       David Bank
譯者：盛逢時
出版社：時報文化
出版日期：2002年07月02日
定價：320 元
售價：253 元(約79折)
開本：25開／平裝／320頁
ISBN：9571336904

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▼  書摘 3

重整旗鼓

最能打動蓋茲的推銷詞是，你可以得到所有的東西。微軟孜孜不倦建立起來的獲利模式，他是最堅強的捍衛者。因為這個信念，他採納歐欽的看法，也就是瀏覽器的開發應該納入視窗之中。但他曉得，瀏覽器可以做為某種新東西的基礎。他討厭人家教他在兩者之中選擇一個，他要選的是答應給他所有東西的提案。

漸漸的，微軟內部形成了一個鬆散的計畫，用以打開死結，讓公司往前邁進。

梅迪負責草擬市場策略的要點。依他的看法，瀏覽器吸引人們進入網際網路。網路的使用者人數日增，又導致網站爆炸性成長。明顯看得出來，軟體業的重心已經從個人電腦轉向網際網路。但是個人電腦現在擁有速度超快的晶片和高容量的硬碟，仍然據有一席之地。微軟明顯擁有的優勢，是能把用戶端軟體的力量帶到網際網路。微軟不只需要更好的視窗，也需要為網路使用者和軟體公司提供完整的「經驗」。時機已經成熟，應該有人出來用簡便容易的方法，使每樣東西一起運作。網路探險家和ＭＳＮ結合起來，是下一代瀏覽器最合邏輯的演化。

席維伯格是領導這項努力的不二人選。梅迪和其他人兩面遊說，一方面在微軟內部鼓吹把席維伯格請回來，另一方面直接向席維伯格慷慨陳詞。

微軟最擅長於把攻擊目標瞄準單一的競爭對手，尤其是在對手領先時。他們已在瀏覽器戰爭中獲勝了。很多微軟的人員很高興看到網景錯失了千載難逢的大好良機，沒有好好把握它的瀏覽器所創造的流量。一九九七年三月，網景的網站仍是全球流量最大的網站。但是網景把搜尋鈕和其他熱門的功能連結到雅虎（Yahoo!）及其他新進業者，而它們也很快就變得比網景還有價值。網路上開始有網站提供電子郵件和家庭理財等服務，看起來像傳統的應用程式，不過卻是在大型的網路伺服器上運作，而且透過任何瀏覽器都能使用。雅虎就是其中的佼佼者。

但是微軟對長久以來被視為無足輕重的美國線上公司的興趣，比雅虎和網路上其他新的競爭者還濃。美國線上不但不像人們預測的那樣立即敗退，還成長到占有網際網路全部流量的一半以上，而且顯然是個行銷強手。一九九七年秋，美國線上明顯成為微軟爭取顧客注意力的最大敵手。

席維伯格發電子郵件給蓋茲，說美國線上的策略是極盡能事吸引電腦使用者的注意，以便進而取代微軟。使用者在自己的電腦上看到的、彼此互動的所有東西，美國線上都提供給他們，而且每天都有數千萬人依賴它的服務。以微軟的術語來說，美國線上正在定義使用者的網路經驗。如果他們能夠擠進底層的作業系統和使用者之間，並且贏得使用者的忠誠，視窗將變成水管一樣的商品。網景的共同創辦人安德生曾揚言要使視窗淪為「除過部分臭蟲的驅動程式」，但最有可能辦到這件事的是美國線上，不是網景。

一九九七年，遊戲規則變了。網際網路成為大眾媒介之後，九○年代中期的技術之爭退燒，取而代之的是競相創造最吸引人的使用者經驗。在這個新時代，衡量成功的量尺，和以前的個人電腦時代大異其趣。程式設計師喜歡說，優先要務不是吸引成千上萬軟體工程師採用你那深奧難懂的個人電腦程式設計介面，而是引來數千萬使用者每天使用你的服務。當務之急是與消費者大眾市場培養起長期的關係。能夠成功定義網際網路使用者經驗的公司，將是技術上的下一個大贏家。美國線上已有約三千萬用戶，正為它巨大的影響力奠定基礎。

對於這個新挑戰，席維伯格的說法很簡單：我們擊敗過蘋果、我們擊敗過網景，現在美國線上是頭號強敵。