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自序
永遠的桂冠
桂冠（Laureate），用桂花、桂葉編成的帽子；月桂樹葉編成的環狀帽。古代希臘人用來授予傑出詩人或競技勝利者，其後歐洲人則以桂冠為光榮的象徵。
● 全方位的經理人
界限消失了，標準不見了。科技在變、資訊在變，商場的競爭也在變。擁抱變化成為現代企業生存的必備條件。因為今天斬釘截鐵的定律，明天可能成為荒謬可笑的話題；今天微不足道的小雨點，明天可能匯集為巨大的洪潮。
那麼，在時代的洪流中，誰是偉人？誰又是偶像呢？過去叱吒風雲的巨人，可能在今日競爭的洪流中被湮沒。巨人的幻滅、偶像的消失，在生存競爭的激烈態勢中，套用傳統模式以確保品質的盔甲，已無法防禦競爭者蠶食鯨吞的凌厲攻擊。在企業經營無情的淘汰賽中，適者生存所代表的是企業如何在變化中掌握分寸，在變化與穩定之間，求得平衡，達到兩者兼顧的局面。那麼，對於虧損連連的老牌企業，捲土重來、攀登成長新高峰的契機是什麼？而高成長、高利潤的年輕企業，保持旺盛鬥志的關鍵又在哪裡呢？
幫助團隊度過重重險灘的是掌舵者。因此，在面對不可測的未來，領導者的彈性與智慧才是企業重新出發與生存的支柱。總經理，在不同的企業有著不同的名稱。然而，不論稱呼是什麼，就廣義而言，總經理是指企業最高決策及執行者。儘管在不同企業中有著不同稱謂，相同的是這個位階絕對是企業經營靈魂之所繫。他懂得運用企業資源，進行最後決策，並且對執行結果負責。所以，總經理可以說是企業永續經營的關鍵所在。
本書談的是二十一世紀全方位的總經理。希望藉由個人經營的深刻體會及分析企業界成功者及失敗者作為，提供經驗給甫入社會的新鮮人、或汲汲戮力往上打拚的中階主管，了解總經理在想什麼？如何才能進一步成為總經理？另一方面，對於已傲立山頂的企業經營者，本書呈現另一角度的思考，提供更深層的經營精髓。
本書一開頭的篇章，即闡明現代總經理所應具有的特點與風格。從特質的修持、應有使命及領導統馭風格之確立，均提供讀者具體的描繪。尤其「人」是企業發展的命脈所在，有千里馬還必須有伯樂才行；因此，在〈企業命運掌舵者〉中，針對總經理的閱人術多所著墨，以協助管理者「讀」人。另外，「惡質管理者」的故事則是以反面思考的角度，提醒總經理避免掉入管理的陷阱。
經營的奧妙不在長篇大論，而在每一個細節都有別出心裁的見解與看法。如何慎選理想的經營風格，將是企業經營邁向成功的重要關鍵；因此，企業家的經營論則應以刀法俐落為出發點，將「柳丁細切為八片」，提醒管理者如何善用有限資源，達四兩撥千金之效。
此外，本書藉由企業活動各種鮮活小故事帶出經營哲學，可為管理者運用參考與借鏡。其次，達成目標、解決問題是管理者天職所在。然而什麼才是最佳的管理方法呢？「獅子管理統御學」，即森林之王訓練幼獅的嚴格方式，將可點出管理精髓所在。尤其對於企業內各部門的管理生態有特別介紹，並提出問題解決方式。另外對於近年遭受金錢狂飆浪潮感染的新人類心態與行為，也有所之詮釋，同時亦提供管理者具體激勵方法。
人生，是紅塵、是苦海。生在紅塵，就不免有悲、歡、喜、怒。尤其，位居懸崖之緣的總經理，在龐大的壓力及挑戰下，如何取得平衡呢？「圓桌武士」的指導原則透過不同角度，提供總經理們另一個思考向度，可為管理者自我調適的參考。
最後，在多變的年代裡，事必躬親再也不是經營者的金科玉律，而其昂貴的成本也將成為企業龐大的包袱。因此，用切身失敗的代價來累積經驗、獲取成長的機會以建立成功的模式，已不適用於現代商場。明智的企業家應在有限的經驗下，借用他人「贏」的理論，當成個人決策的基礎，加以嚴格實踐，並隨時累積經驗，相信可為商場戰役致勝關鍵。
揭開二十一世紀帷幕，管理者面臨以有限的資源處理無限問題的挑戰下，如何像一手持著聖經、一手持著寶劍的武士邁向不可知的未來，迎面而來的將是無法預測的任務與艱辛挑戰。經營是一條不歸路，唯有在不斷征戰中修持自我、突破瓶頸，才是總經理榮耀冠冕持續閃亮的不二法門！
● 總經理的七項修持
總經理的彈性與智慧牽動著企業命運。在此重責大任下，總經理需要什麼呢？首先，崇高、實用的哲學戰略是總經理必備的素養。經營哲學是所有策略的中心思想，也是指導企業作戰的靈魂。因此，在運用有限資源達成目標的前提下，經營哲學是總經理運籌帷幄的基石。然而，哲學並不是空談。企業經營是短兵相搏的戰爭，唯有可以實際運用的哲學才能真正制敵於先，否則流於空談或理念無法落實，根本無濟於事。而所謂的實用哲學，是指提出能為人所理解的企業共同願景及經營焦點。
其次，快速彈性反應的戰術則是總經理應有的第二項修持。不斷與時間競賽的狀況下，勝利的關鍵來自當別人都還不及反應時，你已隨時代脈動準備妥當，隨時出擊。契機的掌握往往是制敵的先機，尤其相較於眾多企業因罹患﹁恐龍症﹂或﹁僵化症﹂而遭時代淘汰，如變形蟲隨外在環境調整的彈性更是不可忽略。因此，彈性與柔軟度──隨著戰局的變化隨時修正戰術，執行力便是箇中精髓。
再者，總經理須營造快樂的團體氣氛。你快樂嗎？快樂一直是許多人追求的。總經理往往是擁有最多資源的人，可是許多人卻忽略利用資源為員工製造快樂。氣氛是黏合團隊精神的接著劑，而且它有乘數的效應及無所不在的影響力。如果整個團隊呈現不愉快及鬥爭的氣氛，相對地將減弱戰力。相反地，如果整個團體能融合於快樂、愉悅的氣氛中，那麼戰力將緊密地結合。不過，要注意的是好的氣氛不單只是為歡樂而歡樂，而是要和較佳的績效結合在一起。
企業文化來自組織內每一分子價值觀、認同感的總和；積極良好的企業文化與氛圍不僅對員工產生強大的凝聚力，且可壯大企業競爭力。換言之，企業文化無形中影響著組織成員的一舉一動，有價值的企業文化可激發員工動力，驅策其向前衝刺，間接聚合員工的戰力。因此，塑造共利、正面、有價值的企業文化是總經理的第四項修持。
商機來自於未卜先知。在變化多端的現代，掌握資訊就等於掌握成功。隨著大環境的演變，總經理在數位時代應學習與科技共舞，應對環境變動擁有敏銳的本能。尤其在數位時代，與其說是與競爭對手競賽，不如說是與環境速度、變化競賽。對於組織，總經理應有計畫地建立一套對外網路與內部資訊系統，這套系統對內可幫助垂直與平行的溝通；對外可以建立與顧客及協力廠商的聯絡管道。總經理要善用科技工具，營造出數位化的組織環境；資訊系統對企業的幫助，不只在作業面、管理面，更重要的是利用資訊系統協助策略規畫。從生活出發，進而滲透到靈魂深處，總經理須有運用科技來思考的素養與能力。因此，高度科學化資訊管理是總經理的第五項修持。換言之，總經理要能即時掌握變動，將資訊轉換為實際經營要領，進而創造利益。
近年來流行一種特別的管理方式，管理大師帕斯卡爾稱之為「走動式管理」（Management by Walking Around）。所謂走動式管理，其實是一種加強機構主管、員工以及顧客三方面溝通的方式。深入現場的管理，才能確實掌握經營的關鍵時刻，並且與顧客、員工保持經常性接觸，進而刺激、創新及教育員工有關公司的核心價值。聆聽第一線人員的聲音才能真正知道顧客在哪兒？顧客需要什麼？因此，深入現場是總經理的第六項修持。
兵不在多，貴在精。卓越是精英永不停止的追求。然而，建立精良反應靈敏的現代化部隊，並非在報紙上登個廣告就可以組成。
ＣＥＯ們必須清楚地擘畫出企業願景與藍圖，讓精英們願意全力以赴，掌握由內而外的溝通技巧，讓團隊維持相同理念而樂於工作。ＣＥＯ必須能結合企業文化，將遠景定焦，為達到共同的價值觀，不惜打碎出現瑕疵的琉璃；有所為、有所不為地，將精英們的價值觀，建構在與企業文化與願景相同的基石上。因此，在追求卓越的旗幟下，建立精良反應靈敏的現代化部隊是總經理的第七項修持。
從思想、身心、領導統御、專業素養到個人魅力的塑造，在七項修持下，總經理應是全方位的領導人。總經理或許不是聚光燈下的偉人，但他不得不擁有偉大的理想、偉大的人格與偉大的情操，因為總經理肩負著企業永續經營的使命。尤其，在每一次重大決策時，如何突破眾議制的迷思更是關鍵之處。總經理要能察人所不察，觀人所不能；面對詭譎多變的局勢，當進行最後決策時，總經理有時不能太依賴整體的決議。除了依據現況的分析外，總經理要有更深入的思慮，然後做出最後的決策。每一次的轉舵都關係著企業的生死存亡，在此龐大的壓力與挑戰下，總經理將如何度過，是智慧的具體表現。
高處不勝寒，對於傲立山頂的總經理來說，雖然他有著君臨天下的氣勢，卻也有不足為外人道的孤獨和寂寞。面對隨時可能被強風勁雨吹落的風險，身為企業中流砥柱的總經理，其任何的小搖晃都將造成企業的大地震，甚至引發生存之危機。在不是生就是死的得失纏鬥中，如何才能成為一位成功的總經理呢？在企業經營中，總經理的勝算是什麼呢？有哪些經營的智慧與奧妙，可以協助總經理達到上述的七項修持呢？
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