首頁行銷‧趨勢‧理財管理領導書籍基本資料
關 於 本 書
‧內容簡介‧作者簡介‧譯者簡介‧目 錄
‧推薦序‧序 ‧前言‧書摘 1 ‧書摘 2‧書摘 3‧書摘 4‧書摘 5‧書評‧延伸悅讀
譯 者 作 品
‧杭廷頓＆柏格看全球化大趨勢 ‧有錢人就是這麼想 ‧華爾街之狼(電影書封版) ‧哈利波特的魔法與科學 ‧不確定的世界 ‧企業競爭優勢：三強鼎立的市場新局面 ‧猶太人的賺錢智慧：七大秘訣讓你成功致富 ‧大富翁的賺錢智慧 ‧一分鐘億萬富翁 ‧影響力
管理領導
【類別最新出版】 ‧離開舒適圈之後，抵達成熟之前：一場奇幻的海外職場大冒險 ‧Google衝刺工作法（暢銷新裝版）：Google打造成功產品的祕密，5天5步驟迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作！ ‧遠距團隊：打造溝通無礙合作無間的成功團隊 ‧新創公司IPO的100件大小事：一本讀懂公司首次公開發行，走向上市上櫃之路 ‧新創公司IPO的100件大小事＋新創公司的100件大小事【專業會計師教你規劃新創公司套書】
一分鐘提高績效(UP0115) Zap The Gaps
類別： 行銷‧趨勢‧理財>管理領導 叢書系列：流行小品 作者：肯恩‧布蘭查 、唐娜‧羅賓森、吉姆‧羅賓森 Ken Blanchard, Dana Robinson, Jim Robinson 譯者：王柏鴻 出版社：時報文化 出版日期：2002年07月24日 定價：150 元 售價：118 元(約79折) 開本：25開／平裝／144頁 ISBN：9571337188
已絕版
轉 寄 給 朋 友
發 表 書 評
我 要 評 等
線 上 試 閱
【推薦序｜序 ｜前言｜書摘 1 ｜書摘 2｜書摘 3｜書摘 4｜書摘 5｜書評｜延伸悅讀 】
▼ 序
提高績效的萬有引力
績效落差讓組織每年耗損數十億美元，員工沒有盡全力工作時，每一個人都是輸家。顧客、組織、雇主都一樣，沒有一個組織能夠不理會這樣的差距，卻仍然能夠繼續生存。 本書探討如何看出績效落差和其成因，研究如何找出造成績效落差的因素，予以矯正，卻不貿然提出解決之道。目標是用有系統的方法，縮小差距，以便最後對所有相關的人都有好的影響。 本書以一家大型電腦軟硬體製造與流通公司的電話服務中心作為背景，這個服務中心的營運績效高低，大致要看人的表現而定，客戶服務代表負責協助打電話尋求援助的顧客。最好的客戶服務代表能夠迅速、有效地處理來電，並且在第一通電話裡，就解決顧客的問題。但是也有一些客戶服務代表，處理來電時比較沒有效率，顧客必須為原來的問題再打電話來，這樣很快就讓系統塞爆，超出應有的處理能力。 這正是本書主角所面對的問題，場景雖然是他主管的電話服務中心，但是他發現尋找解決方法所經歷的過程，可以運用在各種規模的組織裡，連沒有員工、獨自經營事業的人，也可以從這種提高績效的策略中獲益。 表面上，提高績效的原則可能像簡單的觀念，是讀者翻閱本書時，能夠迅速了解的「恰當公式」。實際上，卻是希望組織能夠不斷成功的經理人必須持續運用的原則。我們認為這個原則幾乎跟萬有引力定律一樣可靠，我們當然可以違反這些定律，但是必須在外太空這樣做，而且後果可能是我們永遠回不了地球。 看完本書後，你應該立刻在工作場所中公布這個原則，並實施這種觀念，你不會有什麼損失，反而會有很多收穫。 不但你會有收穫，你的顧客、組織和雇主也都會有所收穫。 祝你消滅差距，提高績效！
