嗨！專業出擊50招(UP0106)
The Professional Service Firm 50

類別： 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列：流行小品
作者：湯姆．彼得斯
       Tom Peters
譯者：李振昌
出版社：時報文化
出版日期：2000年09月29日
定價：199 元
售價：157 元(約79折)
開本：32開／精裝／240頁
ISBN：9571332100

【系列引言｜推薦序 1｜推薦序 2｜前言｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3｜書摘 4｜書摘 4｜書摘 5】

▼  書摘 5

把自己當企業品牌來經營。

要求一份「貢獻」及「技巧」上經驗豐富的履歷。

例如：
‧一份簡明、可行的商業提案。
‧對於服務業的「產品」了然於心。
‧對客戶好得不得了。
‧有「銷售傾向」。
‧明瞭基本的賬務（例如：即使你只是企業中的員工，仍知道「做生意」的成本是什麼？）
‧掌握一個切實可行的「小包商」網路，以做支持性的服務。

要點

從惠特摩等人所著的《一人公司經營術》（Running a One-Person Business）中，參考這一套極實用的商業技巧：

‧交易技巧……了解如何將你的才華轉變成一份切實可行的商業提案。
‧市場定位……你的「它」一定可以在某處找到一位顧客。
‧小心選擇顧客，你自己已經決定了你的顧客為何人。
‧掌握基本管賬技巧。
‧重心放在生意上，但是提供相關連的各種服務。
‧不斷提昇你的技能。
‧介紹自己，用不超過 35 個字或更少的字。
‧推銷你自己。
‧開發一個情緒支援系統——例如：「企畫夥伴」，你可以和這些人經常聚會，討論進度及阻礙。

「商業技能」現在是全面解放了！（它們使我們愈來愈自由了。）

我們之中的大部分人，即使身為企業界的員工，必須有意地靠著實際工作取得商業技巧。雖然我擁有兩個「商業」方面的學位，但是，我至今還記得離開麥肯鍚顧問公司後的那一段的恐怖時光。我不知道東西的成本；我不知道提貨單的形式。我在協商方面表現的很差。（即使這應該算是我謀生的基本功能。）回溯以往，如果我能早點開眼，我就不需要犯笨拙可笑的錯誤。

待辦事項：我的技巧組合

1.去買一本惠特摩等人所著的《一人公司經營術》，然後和一些同事以此為主題，進行非正式地（或是半正式）討論。這並不是要欺騙你的雇主：改善一個人經營生意的商業技巧，也可以反映到你在工作部門的「銷售」情形及服務。

2.逐一回顧上述各項目。針對你覺得自己效率最差（自己把優先順序排出來）的項次，至少二至三項，各自成立一個自助式研究計畫。並可以考慮去公司外上課進修，例如：基本會計。

3.好主意一：考慮去唸個企管學位（MBA）。長久以來，我一直大聲地批評「企業管理」人才的缺點，但我自己就有一個企管的學位，而且我很高興我有這個學位。如果你現在三十四歲，對未來沒有把握（因為這和你對它的知識有關……如果你缺乏知識，就沒有把握。），不妨考慮去夜校進修企業管理課程。

4.好主意二：考慮換個部門或換個工作——包括一個平行移動的位置，甚至降調的職位。如果因此職務調動，你可以發展和練習一個人開創事業的技巧。當你面臨公司要你走路的時候，你總不希望到那時還沒有準備好吧？建立你自己的個人品牌中，具備基本的商業技巧是重要的部分。當時機成熟時，你會準備的更完善。

大帽架！建立個人品牌

戰士們必須戴許多帽子。

布瑞吉在《建立你公司》的著作中提到：

‧行銷帽。
‧產品發展帽。
‧營運帽。
‧顧客服務帽。
‧銷售帽。
‧資訊管理帽。
‧時間管理帽。
‧計畫帽。

要點

這是前述第九項主題的變化：可以稱之為「個人品牌的八頂帽子」。真的，這是一份滿嚇人的表。但對一個有效率和具有企業家精神的專業服務公司……會計部門的一員，或是「我公司」（Me Inc.）的老闆來說，你至少必須適當地熟悉這八頂帽子。

行銷：你的市場行銷「功力」必須令人信服。（即使你還是只是一名員工。）你的包裝必須讓人記憶深刻。你說服或服務客戶的策略必須清楚明白。

產品發展：你提供需要的服務。而且你的產品組合必須經常升級，視場合提出令人驚奇的組合。

營運：有一個稱之為「你」的生意必須經營。報告必須準備完善，尋找並且使用聰敏的小包商。所有的數據必須算到上個月的月底。火車必須準時，漫不經心的營運很快就會使「你公司」每下愈況。

顧客服務：請稱它為「客戶服務」。（請參考我們的《嗨！專業出擊50招》一書，以了解「顧客」與「客戶」兩者的差異。提示：至少在心理上的差別大極了。）而且，要明白的是，客戶服務是一個每日——最好是每小時的工作——徹底的優先。

銷售：賣！賣！賣！不管你是不是企業員工，進行「好棒的專案」（WOW Projects），這就是一個銷售比賽！（此一部分詳情，請參考姐妹作《哇！發燒創意50招》一書。）

資訊管理：一些望之儼然的名詞，如「資訊基層建設」等，不管是應用在一人公司，還是業績天文數字的大公司身上都一樣。也許這些名詞用在歸檔系統上很好聽，但我知道這些資訊越堆越多，而且不斷增加，把資訊系統真的變成「策略式的資產」，確實是一件大事。當我離開麥肯鍚顧問公司，開始自己的事業時，「我公司」也無法逃脫電腦世紀。相反地，建立個人品牌必須利用電腦網路對外延伸；你要確定你的技巧要夠好！

時間管理：我們之中從來沒有人做對過這一點。（因我們一天中的時間老是不夠。）但是我們卻必須持續不斷地耽溺其中。簡言之，只有當我們集中注意力在時間分配上，我們才能搞清楚策略上的重點。

計畫：我是誰？我的價值是什麼？我如何完成這個專案，並依然保有我的價值？準時，在預算內完成，並且還有我獨特的「好棒的專案」？全部都很重要。而且所有都要求完善，但不是太過複雜的計畫。

這八頂帽子中，沒有一頂能以假裝視而不見！你必須把自己變成一個八頭怪獸。當然有些帽子會比其他的帽子好戴些……但你必須集中心力在那頂不好戴的帽子上。

待辦事項：個人品牌的八頂帽子

1.先開始對八頂帽子中的每一項建立一個新檔案如何？（現在）開始參加這些不同的任務。

2.每一週按表檢查這八頂帽子：你對每頂做了些什麼？下一週要做什麼？同時，考慮在每一季對這八頂進行單獨的檢討。想法是：確定每一頂帽子都是你認真考慮的對象。

3.針對八頂帽子中的每一頂，準備有些正式，但又不是那麼正式的研究計畫。理由是：你對每一頂的主題都要變得更聰明一點。