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譯 者 作 品

重回生命咖啡館
你的價值比你的同事高多少?──頂尖工作者必須面對的48個問題
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美味不設限

行銷企管

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超級行銷(UP0116)
How to become a marketing superstar:Unexpected Rules That Ring The Cash Register

類別: 行銷‧趨勢‧理財>行銷企管
叢書系列:流行小品
作者:傑佛瑞‧福克斯
譯者:莊安祺
出版社:時報文化
出版日期:2003年04月21日
定價:160 元
售價:126 元(約79折)
開本:25開/平裝/152頁
ISBN:9571338818

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  書摘 1

永遠感謝顧客

你的顧客非常聰明。畢竟,他們選擇和你作生意,不是嗎?感謝這些顧客,誠心地感謝。讚美他們,恭喜他們。但一定要真心誠意,否則顧客會聽出你的譏誚之意,而非真心誠意。

說「謝謝你」的方式很多。顧客能看到的每一個產品包裝上都該寫上:「XYZ公司的員工感謝您選購我們的產品。」售貨員該親手寫感謝函,送給顧客。地毯商該致電每一位顧客,詢問地毯舖設的情況,並且致謝。顧客延宕許久之後,終於付清帳款時,收帳經理也該寫封謝函。品管人員應該親自回覆每一位投訴產品問題的顧客(但不能以制式信函回覆),並且感謝顧客花時間讓公司發現這個問題。如果問題情況嚴重,則公司總裁或其他職位相當的高階主管也必須致電給顧客。

寫謝函的時候切記不可以太自私,像廣告看板或全頁廣告上常見的「感謝你們讓我們能夠慶祝成立三十週年!」這種虛假的「感謝」所感謝的是廣告者,而非顧客。有時候這種裝成「感謝你」的自我慶幸廣告,根本就是赤裸裸的自我中心。圖1的廣告就是一個典型的例子。

是吹噓,而非感謝。

想像同樣這篇廣告,但採用的是簡單的標題:「感謝所有的Ad委員會贊助者,因為他們救人身、心。」你該承認他人的功勞,而非掠人之美。

這則廣告的問題出在廣告者過度一流的表現,且它的贊助者都是全美一流的企業或組織。這些廣告商為他人作廣告有傑出的表現,但為自己卻不行。行銷巨星不會忘了抓住自我。

即使你沒有做成生意,也該寫份感謝函,顧客會記住你的好意,下次他們要購買時,就會想起你來。你的謝函會使你得到生意,讓你接二連三,寫另外一張謝函。

誠摰的感謝永遠不會傷人,它們不費你分毫,說「謝謝」,一而再,再而三。