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‧內容簡介‧作者簡介‧譯者簡介‧目 錄
‧推薦序‧引言‧書摘 1‧書摘 2‧書摘 3‧書摘 4‧書摘 5
譯 者 作 品
‧重回生命咖啡館 ‧你的價值比你的同事高多少？──頂尖工作者必須面對的48個問題 ‧人類時代：我們所塑造的世界 ‧我們為何存在，又該如何定義自己？：從人類起源到生命樹，重新定義你在宇宙中的多重身分 ‧祝你今年快樂 ‧園長夫人——動物園的奇蹟【電影書衣典藏版】 ‧人類時代：我們所塑造的世界（全新修訂校對暢銷新版，吳明益推薦導讀） ‧氣味、記憶與愛欲──艾克曼的大腦詩篇 ‧發現7種IQ：《心智解構》全球暢銷30年紀念版 ‧美味不設限
行銷企管
【類別最新出版】 ‧顧客價值行銷：35則從顧客角度出發，提升品牌價值的行銷筆記 ‧遠距團隊：打造溝通無礙合作無間的成功團隊 ‧新創公司IPO的100件大小事：一本讀懂公司首次公開發行，走向上市上櫃之路 ‧企劃學：打造企劃腦，讓你的方案更有說服力 ‧【限量典藏】三度榮獲金書獎品牌大師叢書：《以MARTECH經營大數據會員行銷》＋《ESG品牌創新六部曲》
超級行銷(UP0116) How to become a marketing superstar：Unexpected Rules That Ring The Cash Register
類別： 行銷‧趨勢‧理財>行銷企管 叢書系列：流行小品 作者：傑佛瑞‧福克斯 譯者：莊安祺 出版社：時報文化 出版日期：2003年04月21日 定價：160 元 售價：126 元(約79折) 開本：25開／平裝／152頁 ISBN：9571338818
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▼ 書摘 1
永遠感謝顧客
你的顧客非常聰明。畢竟，他們選擇和你作生意，不是嗎？感謝這些顧客，誠心地感謝。讚美他們，恭喜他們。但一定要真心誠意，否則顧客會聽出你的譏誚之意，而非真心誠意。 說「謝謝你」的方式很多。顧客能看到的每一個產品包裝上都該寫上：「ＸＹＺ公司的員工感謝您選購我們的產品。」售貨員該親手寫感謝函，送給顧客。地毯商該致電每一位顧客，詢問地毯舖設的情況，並且致謝。顧客延宕許久之後，終於付清帳款時，收帳經理也該寫封謝函。品管人員應該親自回覆每一位投訴產品問題的顧客（但不能以制式信函回覆），並且感謝顧客花時間讓公司發現這個問題。如果問題情況嚴重，則公司總裁或其他職位相當的高階主管也必須致電給顧客。 寫謝函的時候切記不可以太自私，像廣告看板或全頁廣告上常見的「感謝你們讓我們能夠慶祝成立三十週年！」這種虛假的「感謝」所感謝的是廣告者，而非顧客。有時候這種裝成「感謝你」的自我慶幸廣告，根本就是赤裸裸的自我中心。圖1的廣告就是一個典型的例子。 是吹噓，而非感謝。 想像同樣這篇廣告，但採用的是簡單的標題：「感謝所有的Ad委員會贊助者，因為他們救人身、心。」你該承認他人的功勞，而非掠人之美。 這則廣告的問題出在廣告者過度一流的表現，且它的贊助者都是全美一流的企業或組織。這些廣告商為他人作廣告有傑出的表現，但為自己卻不行。行銷巨星不會忘了抓住自我。 即使你沒有做成生意，也該寫份感謝函，顧客會記住你的好意，下次他們要購買時，就會想起你來。你的謝函會使你得到生意，讓你接二連三，寫另外一張謝函。誠摰的感謝永遠不會傷人，它們不費你分毫，說「謝謝」，一而再，再而三。